2022年7月服务认证审查员考试综合题

1.审核员去某地铁C口审核，该地铁口有自助售票服务，检票服务，站台服务。

问题一，该地铁口服务范围什么?审核给定的审核范围是什么?

问题二，大概就是重点体验哪些服务?问题三，服务安全和应急措施有哪些?

答:

问题一:自助售票服务，检票服务，站台服务。

问题二:取票时长，是否需要排队，安检是否需要排队，安检是否安全，检票机器是否充足，站台服务，是否有专业人员在站台服务，是否有专门的服务咨询人员。

问题三:

1.自然灾害:如发生火灾，洪水等;

2公共安全:如车厢里有患有传染病的患者;

3.社会灾难:比如断电之类的，地铁的运行应得到保障。