2022年7月服务认证审查员考试综合题

1.服务认证的定义和基本技术原则

答案: 定义:服务认证是由具有独立性和专业性的第三方机构向相关方证实某项服务产品满足规定要求，并出具证明文件的一项活动。

基本技术原则:1.普适性原则;2.关键性原则;3.公认性原则;4.可操作性原则。

定义:至少有一项活动必须在服务提供者和顾客之间进行的服务提供者的输出。服务认证主要特点:

1.服务认证是一种第三方合格评定活动;

2.服务认证对象是一项服务或服务产品;

3.服务认证遵循合格评定特定要求和标准。

口诀:机缘【基本技术原则]攻[公认性原则]克[可操作性原则]铺【普适性原则]管【关键性原则]

上述服务认证定义不准确，有准确的服务认证定义。服务认证:运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求提供有关的第三方证明。

注 1:合格评定:“格”是标准的要求，是特定服务要求(即服务特性要求)的基准线。

注 2:服务认证通常基于相关标准建立评价的准则，这些标准可以是国际标准、国家标准、行业标准、团体标准或规范等。

注 3:评定活动:按照服务水平定义是可以分等级的，例如星级评定。