2023年5月服务认证审查员考试简答题

2.请简述服务评价的定义。确定活动可包括哪些活动?在服务认证中，确定活动包括哪两方面的评价?

答:服务评价是指服务认证中的选取功能和确定功能的组合活动。

确定，包括检验、试验、测量、设计评估、服务和过程评价以及审核等合格评定活动，以提供与产品要求有关的信息，作为复核和证明功能的输入。

在服务认证中，确定活动通常包括对以下方面的评价:

(1)评价与服务特性要求的符合性;

(2)评价服务提供者所实施的内部管理。

为了实施上述评价，可能需要不同的评价方式或评价技术，如: --服务特性测评 --服务管理审核