2023年5月服务认证审查员考试简答题

1.简述服务认证的主要目的和主要特点。

答:(一)服务认证的主要目的:为规范服务认证工作，保证服务认证的规范性和有效性，应遵循《中华人民共和国认证认可条例》(以下简称《条例》)、《认证机构管理办法》(以下简称《办法》)等相关法规规章，以确保实现服务认证的目的，包括但不限于:

(1)为消费者、用户、监管机构以及更为广泛的利益相关方树立关于特定服务满足要求的信心，以此来解决他们对特定服务的关注;

(2)可用于组织向市场表明有第三方参与，有效地进行营销;

(3)促进服务资源适宜，避免服务成本超出社会通常愿意承受的限度。

主要特点:服务认证是一种第三方合格评定活动;服务认证的对象是一项服务或服务产品;服务认证遵循合格评定特定要求和标准。